家装服务投诉增多 熟人介绍“野马”装修风险大

南宁新闻网—南宁晚报讯（记者高宇峰 通讯员熊至娟）明天是“3·15”国际消费者权益日。昨日，南宁12315申诉举报指挥中心为消费者支招防范家装潜在威胁。据统计，今年以来南宁12315共接到有关家装服务诉求18件，比去年同期上升1.5%。

　　据介绍，目前家装服务问题主要存在三种类型：一是施工质量问题，主要是棚顶大白脱落、踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等；二是合同履行问题，主要表现在合同仅约定施工期限，但未约定违约责任的处理方法，装修队干了一半无故停工，装修时使用的材料与合同约定的不符，不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等；三是售后服务问题，主要问题是：保修期内出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空等。

　　案例一：熟人介绍找装修队问题百出

　　今年初，家住大沙田的杨女士经老乡推荐，找到一个据说“手艺了得、价格公道”的“野马”装修队做木工。双方商定装修总价为8000元，杨女士爽快地先行支付了70%的费用，协议也写得非常简单。由于生意繁忙，杨女士没去几次施工现场观看施工情况。木工活干完了，却出现柜门掉漆、跃层楼板变形等。杨女士要求重做，并拒绝付余款。工头却三天两头带人上门闹事，杨女士一家苦不堪言。

　　12315支招：“熟人陷阱”已经成了装修纠纷中的典型案例。消费者装修时选择正规的家装公司，不要轻信“老乡”、“朋友”的推荐。即使是熟人介绍的装修队或装饰公司，市民也一定要按正规程序操作，要明确合同细则，让装修具备法律依据。同时，要多方调查该装修队信誉情况，做到心中有数，如包工头的个人声誉，以及曾经装修的房子情况等。注意收集包工头的个人资料如身份证复印件、居住地、联系方式等，这样可以对包工头形成心理约束，也方便在合法权益受损害时维权。要提高自我保护意识，应按工程进度分期付款，不可提前支付。

案例二：包料装修出现假冒品牌管件

　　去年9月，柯先生与某知名装修公司签订“双包”水电改造装修合同，约定使用某驰名品牌管件，该厂承保50年。此后，装修公司看出合同有漏洞，遂将部分供水工程转包给了另一家公司。今年1月下旬，柯先生发现水管阀门出现爆裂，联系管件厂家上门时却被告知管件非驰名品牌，是假冒的，不予保修。柯先生找到装修公司，装修公司又推到转包公司。柯先生一气之下，一纸诉状将两家公司告上法庭。

　　12315支招：消费者在签订装修合同时，不要仓促草率，防范合同陷阱，能与对方签订由工商机关监制的“住宅室内装饰装修工程施工合同书”。除了明确施工期限、付款方式和时间、材料品牌和规格，还要注意明确售后服务的有关违约责任、赔偿要求等具体内容，避免日后出现纠纷无据可依。如果条件允许，消费者还可以选择在家装过程中聘请独立的家装监理，对装修过程进行跟踪查验，发现问题及时解决。

　　案例三：厨柜台面开裂变形难维权

　　目前，以人造石、大理石、石英石为材质的橱柜、窗户等台面，因造型独特、美观大方备受青睐。与此同时，消费者与商家之间因台面开裂、渗油、渗色、变形、变色，以及售后维修不及时或只维修不更换等引发的争议也有所增加。由于质量鉴定难，责任确定难，商家往往推托是厂家产品质量问题或消费者个人使用原因导致，不予处理。即使处理，也只是进行简单维修，引起消费者不满。

　　12315支招：选择厨柜、窗台等台面时，要求商家出具票据，对质量、维修做出明确约定，以书面形式详细写明台面材料的质地、品牌以及保修年限等，切勿贪图省事；购买前注意对市场上同类产品性能、价格等进行查看比较，以免事后交了定金不能退款；尽量要求商家安装，以防台面出现问题，商家以安装不当为由拒绝“三包”；一旦发生质量问题，及时举证，分清责任。如属于商家产品质量或安装不当造成，积极与商家协商处理，协商不成尽快向12315申诉。